老李热线年

  确保热线服务工作高效、方便，既是要点，也是难点。“热线”树立起了服务确保机制、应急抢险机制、监督查核机制，确保服务的高效、方便。为习惯城市展开、市民需求，2019年，市城市办理局决定将“老李服务热线”与数字化城市办理渠道做整合，逐渐扩展热线服务范围，将环卫、市政、园林、美化、照明、法律等10个职业17个单位市容市貌、环境卫生等事以及部件的抢修、抢险指挥、综合法律调度和职业精细化办理等服务功用悉数归入“热线”，“老李服务热线”从“服务市民家里”改变展开方法与经济转型至“服务整个城市”，并实行了智能化晋级改造。为做到精准服务，“热线户贫困户、特困户、低保户、残疾武士作为帮扶目标，树立了信息库、修理基金，为需求协助的人们供给免材料费上门修理服务。

  热线部队非常重视服务细节，拟定、完善了《“老李服务热线”服务标准》，要求话务员问题解答率、投诉处理及时率到达100％，修东西的人入户服务“六个一”和“两到位”，即：敲门一声问好、进门一副鞋套、随带一块垫布、做好一次宣扬、递上一张定见卡、打一个反应电话，服务后整理现场到位、服务后向用户解说运用和扫除一些毛病常识到位。并且，成立了“老李服务热线”自愿服务站，树立了供热心暖万家、园林绿叶、市政修路前锋等10支1000多人的自愿服务部队，展开了社区服务、文明交通引导、清洁龙都、爱绿护绿、关爱空巢白叟等自愿服务活动。自成立以来，热线部队一直不忘初心和任务，使这条热线成为了一条当之无愧的为民服务“连心线”。

  一级带着一级干、一茬接着一茬干是“老李服务热线”的传统。不论年代怎么变，热线忠实工作、服务大众的主旨没有变！在以李全芳同志为代表的热线出色榜样的演示引领下，一个个老李、大李和小李站了出来，站在了为民服务的最前哨。他们爱岗敬业，甘于贡献，有为照料空巢白叟，定时为白叟买米买面、修理服务，10年爱心传递帮扶抢修队队长刘同飞；有为方便大众服务，献身与家人聚会时机，接连8年新年据守岗位的话务班班长张晓相等一大批先进典型。2020年疫情期间，“热线名党员第一时间到地点社区签到，对进出社区人员进行排查，测体温、做挂号、展开常识宣扬。社区工作人员人手不行，热线队员有时还自动承担起对小区、楼道做消毒的任务；为行动不便的老年人当“代理员”，冒着危险到超市收购，用自己的一份爱心传递正能量。

  浪高更逐潮头立，展翅高飞正当时。“十四五”新征途现已敞开，新一轮展开号角已然吹响，“老李服务热线”将秉承“用心服务、真情贡献”精力，据守为民服务初心和任务，服务功用再完善，服务的质量再提高，继续坚持“热”度，为提高市民日子美好指数、推进濮阳展开增色添彩！

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